大客户项目管理

　　• 采取项目型运作方式对大客户销售过程进行管控

　　• 通过项目协同，提高客户经理、行业经理的协作效率。

　　知识管理

　　• 实现知识资源的收集共享完善应用

　　• 通过知识文档库、专家社区、人才库等工具来实现

　　协作交流

　　• 实现集团客户专业线条的共享与交流

　　• 通过即时通讯TIM、项目协同、工作协同、文档协同等工具来实现

　　门户应用

　　• 集中统一的工作界面

　　• 根据角色个性化的门户设计

　　• 以支持业务工作为设计核心

　　源天Velcro为四大关注点设置的层次结构：

　　以业务需求为主线，以门户应用为支撑

　　• 门户应用：集中统一的工作界面，根据角色个性化的门户设计，以支持业务工作为设计核心

　　• 大客户的项目管理、知识的管理、协作交流管理围绕业务过程展开

　　• 业务与信息系统的应用结合达到易用、实用、可靠的目标

　　源天Velcro移动集团客户部门户建设成果：

　　1. 项目管理是集团大客户管理的重点内容

　　在进行项目管理同时需要关注的问题：

　　• 如何实现项目过程中的信息和知识共享？

　　– 恰当的知识、恰当的时间、传递给最恰当的人，使之作出最佳的业务决策

　　• 如何保证项目的重复成功？

　　– 项目过程中产生的大量知识如何沉淀下来

　　– 如何通过工作过程中的知识应用，实现知识沉淀、共享、应用、提升的良性循环，实现最佳实践的稳定重复

　　项目管理和知识管理是密不可分的，需要通过两者的有效结合，以“流程管道、知识活水”的思想解决上述的问题

　　• 根据项目行业类型建立对应的规范化任务模版，直接指导客户经理工作

　　• 将客户经理可能需要的文档模版、知识地图、专家地图等固化到项目任务中

　　• 将需要客户经理提交的知识点都作为项目工作要求，固化到项目任务中

　　2. 知识管理的需求功能映射

　　3. 交流沟通平台

　　 通过BBS社区进行专业知识的研讨

　　 集成TIM交流工具－SKYPE / RTX

　　 工作流程的协同

　　 与邮件、即时通讯工具集成保证沟通的及时性

　　4. 以用户为核心的Portal的设计

　　• 按专业，部门，岗位，个人设置个性化的主页PORTAL设计

　　• 功能、栏目的快速定义与组合