2. 电子商务——影响未来变革的商务模式

2.1. 电子商务的内涵与价值

电子商务(Electronic Commerce，EC)是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络替代传统经营过程中信息载体的存储、传递统计、发布等环 节，从而实现商品和服务交易以及经营管理等活动的高度集成，协调与一体化，并达到使物流、资金流、信息流、技术流等实现高效率、低成本、信息化管理、网络 化经营的目的。相对于传统经营模式，电子商务有着高效、便利、集成、协调与可扩展性等优点。信息化、集成化、智能化（Information、 Integration ＆ Intelligence，3I）是电子商务企业的基本特征。

电子商务缩短了传统商业的途径，不断形成价值的增长。在此过程中，一个重要的思想就是对资源的流动性整合，即在开展电子商务中必须进行商务整合（Business Integration）。

商务整合是指按照信息原则，对现有资源进行重新配置。商务整合是一个持续动态的过程，而不是一个方案。和一般经营不 同，商务整合的要点在于：第一，利用现有资源，对资源进行经营，而不是创造新物质资源；第二，附加出的新价值产生于对原有资源进行新的排列组合；第三，资 源重组的方向和原则是降低原有资源迂回过程中的物耗，而手段则是通过具有高度流动性的信息和知识的成功渗透与应用。

向着融合方向进行的资源重组，是电子商务的哲学基础，也是其价值增值的源泉。电子商务信息的流动性从根本上使传统商业流程发生改变，从迂回的商务迈向直接的商务，在这一过程中，通过消除工业体系中不必要的物耗，更便捷、直接地契合生产与消耗，从而提高社会的福利水平。

2.2 电子商务对现代企业管理的影响

电子商务不仅仅是贸易手段的改变，它更是整个经营机制的深刻变革。所谓网络营销、在线交易等等，只是电子商务这个庞大系中的冰山一角。如前所述，我们知道，电子商务的价值增值来源与其商务整合的过程。这是一个系统的改变。

企业管理是一个复杂的系统工程。应用电子商务，对现代企业管理的影响极其深远。它使得市场运作模式从“迂回经济”变 为“直接经济”，从而使商务活动透明、高效，增强企业的市场适应力；相应的，企业组织结构将呈现出扁平化、柔性化的特征，而组织决策分散化，运作虚拟化则 使企业能迅速反应、灵活应对，从而提高了其竞争能力；在企业的经营过程中，可在管理信息系统（Management Information System，MIS）的基础上，采用CAD/CAPP/CAM技术，建立计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacture System，CIMS ），在开发决策支持系统（Decision Support System，DSS）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，应用ERP工具实现全面，系统的管理，从而使信息技术与生产技术紧密的融合为一体。更为深 远的影响则在于对传统经营理念的突破。持续创新，速度取胜，顾客至上和以人为本将会成为经营者必备的信念，竞争与合作将成为所有企业的最终选择。

通过前面对电子商务及相关环境和发展趋势的分析，似乎让我们看到了一片光明。但我认为有两种问题必须予以认真的考 虑，这就是企业的信息化建设和流程再造。没有管理的信息化，电子商务只是空中楼阁，而不进行流程再造，则管理者只能陶醉在一些时髦的词藻中，用现代化工具 做着传统的事情，与企业有害而无利。信息化是电子商务的基础，流程再造是电子商务的核心。做好这两件事情，对于基础薄弱，管理与技术落后的大部分中国企业 来说，是有些困难，但这同时也提高了实现跨越式发展的途径。中国的企业必须从实地情况出发，大胆规划，谨慎着手，迎合变革要求，才不至于失去发展的良机。

3. 信息化建设——塑造企业的可持续竞争优势

3.1 信息化的含义：提升对系统的复杂性管理的能力

信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。工业革命是人类在开发利用物质和能源两种资源上获得巨大成功，其后果是创造了工业时代。信息时代的主要任务则是对信息资源的综合利用开发。信息化成为经济和社会发展的关键环节。

企业是一个复杂系统。信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有效化程度的标志。从两者的本质联系来出发，我们可以探知信息化建设对企业管理的确切含义。

Jeffrey G?Coven认为，复杂性是系统中各式各样的异质性元素的数量。当元素数量增加、元素间差异性加大、元素间的相互依赖性和元素的不确定性增强时，复杂性 就增加[7]。从本质上讲，不确定性是复杂性产生的根源。在企业成长时，其经营管理复杂性的增加主要来源于企业内部组织以及外部竞争环境的变化。这主要表 现在：（1）由于企业成长中活动分工以及交错整合过程的不确定性，导致企业内部组织结构不断发生变化，企业设立各种职能部门的结果往往在客观上形成了许多 异质性部门，内部的协调和配合导致了整体管理的复杂性；（2）外部环境的日趋复杂使企业不得不调整战略以适应“3C”的要求，这增加了企业活动所面临的不 确定性；（3）企业成长的不平衡使其不可避免的面临许多成长障碍，这种障碍影响了企业识别复杂性变化及对企业进行管理的能力。

管理成本的很大一部分来于沟通成本，即信息的有效传递。组织的管理是一个复杂的系统。很多组织都是未经充分规划而创 造的，或虽经规划，但随着生态进化式的发展，成了一个不可琢磨的“黑匣子”，在这种组织中某项技术的应用只是因为它有用，而不是因为正在认识到它如何发挥 作用。这种组织在管理上是不系统的。

针对于组织管理的复杂性与系统化（规范化）问题，信息化建设成为解决问题的先机：

（1） 在信息化建设过程中，必然要以规范管理为先导，（否则信息化是能有多大意义的）这对企业的影响要超过应用IT技术本身。
（2） 企业的管理信息化乃至于决策的信息化将降低决策风险，增强企业对于复杂性问题的识别能力。
（3） 信息化建设将促使沟通成本与机会成本下降，使企业能敏捷反应，增强了组织的灵活性与有效性，从而提高企业的竞争能力。

企业信息化的含义与意义正在于此，这正是信息价值之体现。

IT的应用只是企业信息化的表现，重“T”(技术)不重“I”（信息），为信息化而信息化，或是只“信息化”却不进行相应的组织变革与流程再造，是许多企业在认识和实践的巨大误区。正确理解信息化的含义，才会理清头绪，做出战略性的规划。

3.2 信息集成与战略规划

信息系统在企业中的地位在逐步上升。越来越多的管理者认识到信息（知识）资源是企业的一种战略性资源，企业以信息化为导向的融合性资源集成与运作能力直接关系到企业核心竞争力的强弱。

企业信息化过程大致可分为：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。这是一个逐步深化及 软硬件资源、人员、流程逐步融合的过程。集成阶段是一个重要的转折点。从一个更大的范围来看，企业信息化过程要经历“系统集成→应用集成→信息集成”这样 一个过程。只有做到高度的信息集成，信息化才能彰显其巨大的威力。

企业信息化发展的不同阶段，所应采取的策略不尽相同。即在实施过程中，不同阶段应有不同的侧重点，抓住主要矛盾。这种关系可用下图表示之（参照诺兰模型，见下页）

信息化建设的目的是提高对资源（各种传统资源及性信息、知识、人员、，包括广义的如活动等一切要素）的整合利用，其终极目标是提高企业的核心竞争力。因此，从企业战略的角度出发做好战略规划成为信息化建设的关键。这种规划同样是一个集成的过程。

信息系统的战略规划与企业活动（流程）息息相关。它是一种以后者为参照点，综合考虑与企业相关的各方面，如顾客、供 应商、竞争者等及其同企业的战略关系，以企业计划为导向的信息系统的集成构架规划，并在充分考虑组织核心能力、可用资源、市场机会等的基础上，将组织使命 与内外部环境因素结合起来，从而实现组织目标的活动。

信息系统构架包括企业过程，企业信息系统和技术基础设施。特定的过程、信息系统、技术基础设施由企业计划过程决定。这是一个多级滲透、集成的模式。如图（2）所示：

图2. 实现组织目标的信息系统构架的集成
（参照Ralph M. Stair &George W. Reynolds．
在“Principles of Information Systems——A Managerial Approach” 一书中的“信息系统构架图” [6] 改编）

3.3 塑造企业的可持续竞争优势

现代企业是以保持可持续竞争优势为最高宗旨的经济组织，其根本的任务是创造顾客满意。

可持续竞争是一个复杂、动态的概念。如前所述，随着企业的发展，各种因素变化导致复杂性的发生，企业的原有框架和规 则已不能适应环境的要求，这时企业将进入一个危机阶段。在此阶段，若企业的体制和组织不能恰如其分的产生诸如引导、授权、协调、合作等机制，组织就会陷入 危机并走向衰败。此时，规模变迁之前组织价值特性和效率特性丧失——核心能力流失的体制性因素发生。

如前文对企业信息化含义的分析，信息的价值决定了信息化对于企业适应变化、识别复杂性、度过“危机阶段”的意义。充 分利用管理信息技术，实现管理和决策的信息化乃至于对企业发展的战略支持，让企业保持强盛的生命力；从而为企业保持可持续竞争优势提供保障。这是因为： （1）借助于信息技术的迅速采用和扩散，企业可以不断增长的学习能力来获得“后发优势”；(2)信息技术所具有的滲透和倍增效应将给企业的运作与管理带来 极大的改变，这将促进企业决策过程和管理观念体系的变革，主动实现管理方式的革命性转变，实现企业保持可持续竞争优势的能力，而信息技术也为这一转变过程 提供了保障。

企业信息化建设以实现对企业战略支持、保持可持续竞争优势为目的，实现的过程中，与之相关的另一个战略的重要命题则是企业流程再造。