4．流程再造——企业的战略决择

4.1企业流程再造概论

前文中多次提到了企业流程再造（Business Process Reengineering，BRP）这一概念。本章将对BRP及其与企业实现电子商务、信息化建设的关系以及BRP对于企业战略规划、保持和发展可持续竞争优势等问题做出分析。但流程再造具体的规划、方法等不在讨论之列。

4.1.1  BRP的概念及基础理论

BRP是最早由Michael Hammer 和 James Champy提出的，在90年代达到全盛的一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象的中心，以关心客户的需求和满意态度为目标，对现有流程进行根本的再 考虑和彻底的再设计，利用先进制造技术、信息技术和现代化的、科学的管理思想，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组 织结构（Function-Organization），建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization）从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的“戏剧性”改善，促成债效的巨大飞跃[4]。

可以看到，BPR最核心的思想乃在于流程的思想。流程是为了达到一定目的一系列逻辑相关的活动的有序集合。这里的关 键词是“逻辑相关”和“有序”。我们在前面分析了传统企业运作与管理模式的特点。环境的巨大改革使这些模式所赖以生存的商业假设成为历史，种种弊端在知识 经济时代已暴露无遗。传统的管理模式使组织偏向于刚性的、复杂的结构化，使活动间的逻辑关系无从体现。活动不是“有序进行”而是人为分裂，企业因此而失去 灵活性，活动的有效性也大大降低。相关的弊端我们还能找出很多——总而言之，环境的变化（系统复杂性的增加）使传统模式日渐式微，企业正在失去其竞争能 力，爆发一场革命成为必然。

BPR的另一个理论基础是组织管理，它包括组织结构和组织行为管理、跨职能的工作小组、工作设计等。BPR的重要内容均从这些经典理论演进而来。

另一个相关的重要因素则是信息技术对组织的影响。信息技术在这里已经远远超过了“技术”这一含义本身，而触及到更深的理论层面。这点在前文已经有论述，不再赘言。

BPR的理论基础的组成如下图示：

图3  BPR的理论基础的组成
（资料来源：芮明杰，钱平凡．再造流程．
杭州：浙江人民出版社，1997.12，有改动）

4.1.2 流程再造的契机

前文中已详细论述过了传统企业运作与管理模式的种种不足之处，并多次提到流程再造对于企业的作用。现在综合的来看一下,为什么需要再造。

（1） 知识经济时代的到来，根本上改变了企业的生存环境，迫使企业对从作业方式到经营理念这一整个的体系到进行重新思考与评估，企业真正进入了一个危机阶段，只有经过彻底的再造，才能保持其可持续的竞争优势。
（2） 造的浪潮出现于90年代初，这是一种必然。一方面，社会经济发展到一定程度必然要积累出变革的因素；另一方面，管理理论自身变革这一内在规律也使得再造成为一种客观需要。
（3） 在全球化趋势下竞争加剧，需求多样化和经济动荡的压力之下，在“重新形成竞争力”这一目标的驱使之下，在每一个市场上的竞争者的前进步伐都在不断加速的事实面前，企业甚至不能满足日积月累的小改变，大幅度的绩效革新是众望所归，从而使BPR成为了企业的必然选择。
（4） 如前所述，实现信息化企业、开展电子商务将成为趋势则进行相应的流程再造也就成为必要条件，否则，电子商务、信息化等只能是虚有其表；反之，信息技术的跃进同时也为再造提供了必要的、可靠的保障。
（5）  企业内部的工作方式不断变化，员工对于“工作满意”的度量也在改变，按照经典的马斯洛需求层次理论来看，机械、重复、不能发挥创造性和毫无决策权的工作 已越来越难以满足员工高层次的需要，而再造所带来的诸如组织扁平化、决策权下移，个人（团体、工作小组）负责等变化能更好的产生激励作用，从而产生绩效的 提升。

4.2再造的升华——再造经营哲学

4.2.1流程的核心

我们从企业构成、企业流程核心内涵这个角度来看企业再造的意义。

企业是以流程为基础进行运作的。企业的流程由活动、活动的逻辑关系、活动的承担者和活动的实现方式四个基本要素构 成。流程具有多层次性，使得任何一个企业的流程亦难以数计。而这众多的企业流程依照不同的标准，又可划分为若干不同的种类。然而，纵观一个企业的全部流 程，并从中任意抽取两个进行分析比较，就会发现，这两个流程除了在基本的构成要素上存在一致性外，他们还共同反映着企业的某些本质特性。这些特性使得一家企业的流程能与其他企业流程明显的区分开来。这就是企业流程的基本内核。

企业流程的构成要素的差别，导致了企业内千差万别的不同流程；而企业流程的基本内核的不同，使得不同企业为完成同一工作而采用的流程的迥异。

价值观、理念、企业文化以及领导等要素，构成了企业流程的核心。

小林裕认为，企业的流程与企业的独特个性及文化等有着密切的关系。企业的独特个性是指“根植于企业的想法、价值观、行为模式”。也就是说，企业为完成唯一任务所采用的工作的做法与企业的理念、价值观及企业文化等息息相关。

企业文化对于组织、组织成员及组织行为具有导向、约束、凝聚、激励作用，甚至可通过组织而向社会辐射。

价值观是价值主体对价值客体做出的评价判断的“总和”。作为一种完整全面的体系，价值往往经过许多次的价值判断和认 同才形成，作为一种深层的文化内涵，它处处影响着人们的行为。同样地，企业价值观是企业成员们在长期生产经营实践中形成的，对本企业生产经营行为、员工工 作行为及企业的公众形象等总的看法。作为企业经营的哲学基础，价值观表现出了共同的愿景，并从行为规则中得以体现。

企业价值观具体的表现为企业经营理念。企业经营理念是对企业价值观的凝结和提炼，它确立了企业的行为目标和发展方向，强调了企业的特色、个性及基本规则。

企业价值观的经营理念形成之后，便成了企业固有的特性，它将渗透到企业静态的物质和动态活动的各个领域，产生深刻的影响作用并能通过它们外显出来。企业流程作为企业运行体系的一个重要方面，也必然深受其影响。

企业流程的度量有两个因素：流程运作中活动的多少及各项活动的复杂程度。企业的价值观和经营理念不同，就会导致相同 流程的复杂程度与活动构成数量的不同。此外，企业的经营理念——战略方针将导致流程行为的差异，比如企业对于成本、质量、速度等关键因素的理解不同，将使 企业流程有着不同方向的侧重。

4.2.2再造的升华

一个经典的组织构成包括战略层、战术层及作业层三个部分。企业的再造工程虽必须由高层发动，自上而下地实行，但往往 最先着手的是作业这个层面。这是风险最小而又易于看到实效的——也许其结果并不能使人非常的振奋。我们已经了解了企业流程的核心构成，则不难想象出流程再 造的实质。

再温习一下Hammer对于BPR的经典定义：根本的再思考和彻底的再设计，以达到绩效的巨大飞跃。既然再造是对于 企业的一场“革命”（即根本性转变），而流程又是企业价值观、经营观念的表现，那么再造的深层次任务则不言而喻了。对应于企业的构成要素，可把再造作如下 的归类：（图4）

 图4. 再造的层次及关系

简单地说，再造可以分为“流程——组织与管理——经营哲学”这三个层次。这才是一个完整的体系。再造不是量的积累，而是直接达到质变的过程。这就叫跃进。对这几个方面都考虑到了，才是彻底的系统性再造，才可能达到系统整体功能的巨大跃进。

4.3企业战略再造

企业战略再造有两层意思，一是指为获得可持续竞争优势而进行的基于创新思维的企业战略重新规划，二是战略性的再造。

每个企业都有其发展战略，它包括企业在市场的竞争战略、企业管理的组织战略和业务发展战略等。所有这些都是围绕企业 的可持续性发展来进行设计和规划的。而这些战略的核心往往集中于那些能够增强企业盈利能力、可保持竞争优势的能力（最终将转化为盈利能力）方面。企业必须 确定出其战略重心，在此之下通过分析得出实现这些重心的关键成功因素（Critic Success Factors，CSF）。对于这些因素的标准把握，将成为企业再造的突破点。

再造所改变的通常主要有五个方面：战略、流程、技术、组织和文化。在实施再造时，必须将其与企业关键目标相联结，结 合关键成功因素，在组织战略的指导下进行，但同时，再造也不能拘泥“既定方针”，原有的战略可能是基于不合时宜的商业假设所建立的。因此，必须又同时站在 未来，以未来为起点，反观现在，突破原本以现在看未来的思维模式，避免将思维局限于现有的流程、系统结构与知识框架中去。因为，对于战略的再造原本就是再 造的一个重要任务，实施再造必然要涉及到组织的战略规划。

战略规划使企业成为任务导向的组织而不是束缚于制度的组织。因为，任何战略计划都是面向特定使命或任务而制定的。战 略规划能够促使企业真正围绕顾客需求这一根本目标开展运作；相形之下，制度导向的企业永远无法超越和突破已有规章制度的桎梏，而任务导向、以顾客需求为中 心，正是BPR的核心思想。

4.4中国企业的BPR之路

在本节中，我们特别讨论与中国企业的发展相关的一些问题。

我们认识到了“知识经济”、“信息化社会”等对于企业所带来的冲击。中国企业只有积极迎接新经济的挑战，及时革新原有的管理思想和调整管理方式，才能适应新的经济形势的要求。在这个调整、变革的过程中，必须意识到中国所特有的情况。

BPR等新的管理思想源于西方，这对于我们来说我们有着不同的国情背景。BPR等是针对西方企业分工过细而造成的管 理障碍而进行的改革，但是，对于大多数中国企业，尤其是国企来说，面临的问题并非分工过细，而是分工不清、职权不清造成的管理水平低下的问题。因此，把管 理规范这个“社会主义初级阶级”赋予当代中国企业未尽使命何在完备的现代化大生产、专业分工基础上萌生的流程再造等一系列发达国家新近的管理思想、工具与 手段融合为一个基于中国经济的现实环境和发展趋势，对中国企业具有指导意义和广泛实用性，能演绎为一系列结合不同企业的实际情况、具备良好可操作性的解决 方案理论，将是一个艰巨的任务。这意味着，我们要把西方企业两步才走完的历程并作一步，即在建立现在企业制度的同时，以前瞻性的目光对企业的流程，乃至于 其它更高的层面，进行一定程度的超前设计，从而塑造一套全新的、适合中国国情的管理策略，避免走分工过细再重新设计的路子。

5.  虚拟、集成与分布——未来企业的发展模式

推动全球经济变革的力量正在营造一个不断变化、对知识需求急剧增长、各项业务都走向全球化的竞争环境。在此之下，企业从流程运作到经营哲学都面临着变革的必然。新的改变使企业的运作空间和柔性范畴急剧扩大。以虚拟、集成与分布为特性、以供应链管理（Supply Chain Management，SCM）和客户关系管理（Customer Relation Management，CRM）为主线，以协同商务（Collaboration Business）为主要运作模式的网络联盟企业（Extended Enterprise）将成为发展的必然。

现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争，即企业不但 要依靠自己的资源，还必须把经营过程中有关各方面如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。因此，在企业 信息化与流程再造的基础上，积极开展电子商务，深入到协同商务的应用，并最终以网络联盟企业的形态所表现出来的、以虚拟、集成与分布为特性的企业运作模 式，成为获得这种竞争优势的最有效的手段。

网络联盟企业是通过互联网连接的多个机构组成的一个组织，具有协作和联盟关系，能共享知识和资源，并能协同提供一种产品和服务[2]。这是一个最具虚拟、集成与分布特性的运作模式。

企业的虚拟化可使其能充分利用自身的资源优势，将有限的资源用于高附加值的、蕴含企业核心竞争能力的功能，将其余的 虚拟化（交由其他协作机构完成），从而可在成本、速度、服务、质量以及满足个性化需求、实现多功能经营、提高企业学习能力等方面获得优势。集成是电子商务 的核心，也是企业进行信息化建设为流程再造的指导思想。只有有效的集成，才能实现企业的虚拟化、分布化与协同运作。企业分布化的含义不仅仅在于物理上的分 布，更在于它逻辑上的整体性。逻辑整体性是一切分布系统的最基本特性。物理分布是企业分布化的表现，但分布的含义更着重于功能上的分布，即把各个协作机构 的核心功能独立出来，再充分进行逻辑上的集成，构成虚拟化的企业。这样，在运作的各个环节都是强项，从而使系统整体功能的导指数化的翻升。

6. 总论

现对本文简单总结如下。

本文主要论述了在知识经济这种新的情况下企业所面临的一些问题及所应采取的对策，有针对性地讨论了中国企业的一些特 殊问题，并重点论述了在经济全球化、社会信息化的知识经济时代下企业开展电子商务、进行信息化建设与流程再造的目的与意义，分析了其理论基础及它们之间的 关系。这种关系可以下图表示之。它也是对本文内容的简单概括。