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电子商务论文
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Tuesday, 12 August 2008 03:55 |
如果你已经通过使用邮件推广获得了一个为数不少的用户市场，那么，恭喜你。这就等于你已将大笔财富握在手中了。不过，这也意味着你漫长的工作才刚刚起步。 虽然你早觉得发行日常的电子邮件对你而言已成了家常便饭，却不可掉以轻心，在信息浩瀚的互联网上，任何用户随时随地都会面对更多的选择和诱惑。这就使得保 持顾客的忠诚度比在传统商业中成了更让人头疼的大难题。而我们将提及的前三种邮件推广模式是为了深入现有消费市场，扩大顾客的购买力，以及将潜在客户转变 为实际意义上的消费者。
1、客户联系邮件
电子邮件行销模式的典范，可能也是最常见的一种：一个公司邀请它网站的所有访问者（包括老顾 客和新的访问者）提交自己的电子邮件地址，以便于收到这个公司不定期的宣传函和推广服务说明。例如，某公司的网站推出一项新服务（比如提供免费域名注册或 虚拟主机），就给其邮件列表上的广大用户发送一份宣传邮件。这种模式你绝对不会陌生吧。好奇是人之常情，网上尤其如此。所以，如果你的站点有漂亮的包装和 丰富的内容，访问者是不会拒绝留下地址以便与你保持联系的。既然这种模式易学易用，就不在此过多阐述它的使用方法了，但要考虑一些不 确定因素，包括产品服务的类型和质量，信息的规范化，主题，拷贝等等．都有可能影响到回复率，也要注意调节好你的发行频率与顾客的好奇心之间的尺度，将心 比心的想想，假若是你收到某个网站太多的宣传邮件，感觉会怎样--过犹不及。 2、网站新闻通讯
集体新闻通讯和客户往来邮件的不同之 处就在于：前者有一定的发行周期，并附上一些编辑寄语。其中的大多数还有与公司行业和产品有关的专栏，这些被称为"你有权转载的新闻"，当然，这也是让订 户替自己宣传的一种好主意，从而站点获得访问量，订户获得独特信息的双赢策略。而另一些则更注重于"公司动向的最新报告"，如客户服务技巧，以及团体研究 报告等。这种模式有利于增强你站点的亲和力，让你的用户切实的体验到更多交互性，以及同你的站点密切合作的集体荣誉感。网站新闻通讯也是传统商业中对顾客 的心理战在网络上的一种阵地转移。 3、特殊提醒邮件
特殊的日期标志着不可错失的商机。每年情人节的鲜花销量是不是比一般的日子翻了 好多番？其实网上网下都如此。特殊提醒邮件就是按特定日期发行的，看看你的日历表和用户递交的档案资料，在一年中能找到多少个这样的特别日子？举个例子， 美国的著名站点e-commerce经常在订户的一些生日、结婚纪念日和情人的生日当天发送一些小礼物，及时及地的为用户送上一份温馨和关怀。特殊提醒邮 件让用户感觉到：即使是在全部由0和1构成的虚拟世界中，一样有着浓浓的人情味。而补充服务是提醒邮件服务的一个变种，如：商家可以发电邮告诉顾客，他们 六个月前所购买的打印机墨盒需要更新了，继续购买可以得到几折的优惠等等。
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